Chính sách tra cứu đơn hàng

1. Mục đích

Chính sách tra cứu đơn hàng được thiết lập nhằm giúp khách hàng dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng đã đặt mua trên website dienthoaitaogenz.com hoặc thông qua các nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) mà chúng tôi tham gia. Chính sách này đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng và tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử của Việt Nam.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm thông qua:

  • Website: dienthoaitaogenz.com

  • Các nền tảng TMĐT mà chúng tôi tham gia (ví dụ: Shopee, Lazada, Tiki…).

  • Các đơn hàng được đặt trực tiếp qua hotline hoặc email liên hệ.

3. Quy trình tra cứu đơn hàng

Để tra cứu trạng thái đơn hàng, khách hàng có thể thực hiện một trong các cách sau:

3.1. Tra cứu trên website dienthoaitaogenz.com

  • Bước 1: Truy cập vào mục “Tra cứu đơn hàng” trên trang chủ của website dienthoaitaogenz.com.

  • Bước 2: Nhập mã đơn hàng (được cung cấp trong email xác nhận đơn hàng hoặc tin nhắn thông báo).

  • Bước 3: Nhấn “Tra cứu” để xem thông tin chi tiết về trạng thái đơn hàng (đang xử lý, đang giao, đã giao…).

  • Lưu ý: Khách hàng cần đảm bảo nhập đúng mã đơn hàng. Nếu gặp khó khăn, vui lòng liên hệ qua hotline hoặc email.

3.2. Tra cứu qua nền tảng TMĐT

  • Đối với đơn hàng đặt qua các sàn TMĐT, khách hàng có thể tra cứu trạng thái đơn hàng trực tiếp trên ứng dụng hoặc website của sàn (ví dụ: Shopee, Lazada).

  • Thông tin tra cứu bao gồm: trạng thái đơn hàng, thông tin vận chuyển, và thời gian dự kiến giao hàng.

3.3. Liên hệ trực tiếp

  • Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ tra cứu đơn hàng qua:

    • Hotline: 0786693558 (giờ làm việc: 8:00 – 17:00, từ thứ 2 đến thứ 7).

    • Email: [email protected].

  • Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên hệ để chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng.

4. Thông tin trạng thái đơn hàng

Các trạng thái đơn hàng phổ biến bao gồm:

  • Chờ xác nhận: Đơn hàng vừa được đặt và đang chờ xử lý.

  • Đang xử lý: Đơn hàng đã được xác nhận và đang được chuẩn bị.

  • Đang vận chuyển: Đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Đã giao hàng: Đơn hàng đã được giao đến khách hàng.

  • Hủy đơn hàng: Đơn hàng đã bị hủy (theo yêu cầu khách hàng hoặc do lỗi hệ thống).

5. Thời gian cập nhật trạng thái

  • Trạng thái đơn hàng được cập nhật trong vòng 24-48 giờ kể từ khi có thay đổi (ví dụ: từ “Đang xử lý” sang “Đang vận chuyển”).

  • Đối với đơn hàng trên sàn TMĐT, thời gian cập nhật phụ thuộc vào quy trình của từng nền tảng.

6. Hỗ trợ khi tra cứu đơn hàng

  • Nếu khách hàng gặp khó khăn trong việc tra cứu hoặc không nhận được thông tin đơn hàng, vui lòng liên hệ:

  • Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

7. Bảo mật thông tin

  • Thông tin đơn hàng chỉ được cung cấp cho khách hàng đặt hàng hoặc người được ủy quyền.

  • Mọi thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật theo Chính sách bảo mật của website dienthoaitaogenz.com.

8. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác (mã đơn hàng, thông tin liên hệ) khi yêu cầu tra cứu.

  • Kiểm tra email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng để lấy mã đơn hàng.

  • Liên hệ ngay với chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến trạng thái đơn hàng.

9. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách tra cứu đơn hàng, vui lòng liên hệ: