Phạm vi, điều khoản gói bảo hành mở rộng – dienthoaitaogenz.com

1. Thông tin doanh nghiệp

• Tên doanh nghiệp: dienthoaitaogenz.com

• Hotline: 0786693558

• Email: [email protected]

• Website: dienthoaitaogenz.com

• Hoạt động kinh doanh: Bán hàng online trên các nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) như Shopee, Lazada, Tiki, hoặc các sàn TMĐT khác.

2. Phạm vi áp dụng

• Đối tượng áp dụng: Chính sách bảo hành mở rộng áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm điện thoại tại dienthoaitaogenz.com trên các nền tảng TMĐT và đăng ký gói bảo hành mở rộng tại thời điểm mua hàng.

• Sản phẩm áp dụng: Các sản phẩm điện thoại chính hãng được phân phối bởi dienthoaitaogenz.com, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thương hiệu như Apple, Samsung, Xiaomi, Oppo, và các hãng khác có hỗ trợ gói bảo hành mở rộng.

• Khu vực áp dụng: Toàn lãnh thổ Việt Nam, thông qua các trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng hoặc đối tác liên kết với dienthoaitaogenz.com.

• Thời gian áp dụng: Chính sách có hiệu lực từ ngày đăng ký gói bảo hành mở rộng và kéo dài theo thời hạn của gói (6 tháng hoặc 12 tháng tùy gói khách hàng chọn).

3. Điều khoản gói bảo hành mở rộng

3.1. Nội dung gói bảo hành mở rộng

Gói bảo hành mở rộng cung cấp các quyền lợi bổ sung ngoài chính sách bảo hành tiêu chuẩn của nhà sản xuất, bao gồm:

• Gia hạn thời gian bảo hành:

  • Gói 6 tháng: Kéo dài thêm 6 tháng sau khi hết bảo hành tiêu chuẩn.

  • Gói 12 tháng: Kéo dài thêm 12 tháng sau khi hết bảo hành tiêu chuẩn.

• Bảo hành rơi vỡ, vào nước: Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí cho các trường hợp hư hỏng do rơi vỡ, vào nước (tối đa 1 lần trong thời hạn gói bảo hành).

• Đổi mới sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, khách hàng được đổi sản phẩm tương đương (cùng model, màu sắc, dung lượng) hoặc hoàn tiền theo giá trị thẩm định tại thời điểm yêu cầu bảo hành.

• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa: Tư vấn và khắc phục lỗi phần mềm qua hotline 0786693558 hoặc email [email protected].

3.2. Điều kiện áp dụng gói bảo hành mở rộng

• Sản phẩm phải được mua trực tiếp từ dienthoaitaogenz.com trên các nền tảng TMĐT và có hóa đơn mua hàng hợp lệ.

• Khách hàng phải đăng ký gói bảo hành mở rộng tại thời điểm mua hàng hoặc trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành của dienthoaitaogenz.com và nhà sản xuất, không có dấu hiệu cạo sửa, rách, mờ, hoặc bóc dán lại.

• Hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành mở rộng (lỗi kỹ thuật, rơi vỡ, vào nước) và được xác nhận bởi trung tâm bảo hành ủy quyền.

• Sản phẩm không bị khóa tài khoản cá nhân (iCloud, Gmail, Xiaomi Cloud, Samsung Cloud, v.v.) tại thời điểm yêu cầu bảo hành.

3.3. Các trường hợp không áp dụng gói bảo hành mở rộng

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành mở rộng.

• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, cố ý làm hỏng, hoặc do thiên tai, cháy nổ, côn trùng, hoặc môi trường không phù hợp (nhiệt độ cao, ẩm ướt).

• Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa tại các cơ sở không được ủy quyền bởi dienthoaitaogenz.com hoặc nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị mất, hư hỏng do lỗi của khách hàng (mất hóa đơn, không cung cấp IMEI/serial, không tắt mật khẩu bảo vệ).

• Các lỗi không thuộc phạm vi bảo hành mở rộng, ví dụ: hao mòn tự nhiên, trầy xước nhẹ, hoặc lỗi do cài đặt phần mềm không chính hãng.

3.4. Quy trình thực hiện bảo hành mở rộng

1. Tiếp nhận yêu cầu:

   • Khách hàng liên hệ qua hotline 0786693558 hoặc email [email protected] trong vòng 48 giờ kể từ khi xảy ra sự cố.

   • Cung cấp thông tin: hóa đơn mua hàng, IMEI/serial sản phẩm, mô tả lỗi, và gói bảo hành mở rộng đã đăng ký.

2. Kiểm tra và thẩm định:

   • Sản phẩm được gửi đến trung tâm bảo hành ủy quyền hoặc cửa hàng liên kết của dienthoaitaogenz.com.

   • Thời gian thẩm định: Tối đa 7 ngày làm việc (trừ trường hợp đặc biệt như mất nguồn, cần xác minh IMEI).

3. Xử lý bảo hành:

   • Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

   • Đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền nếu không thể sửa chữa.

   • Thời gian xử lý: Tối đa 14 ngày làm việc kể từ khi thẩm định hoàn tất.

4. Hoàn trả sản phẩm:

   • Sản phẩm sau bảo hành được gửi lại cho khách hàng qua dịch vụ chuyển phát uy tín.

   • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển (nếu có), trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất.

3.5. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng

• Quyền lợi:

  • Nhận hỗ trợ bảo hành mở rộng theo đúng cam kết của dienthoaitaogenz.com.

  • Được thông báo rõ ràng về kết quả thẩm định và phương án xử lý.

  • Được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm nếu không thể sửa chữa.

• Trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ thông tin và hóa đơn mua hàng khi yêu cầu bảo hành.

  • Tự sao lưu dữ liệu và gỡ bỏ tài khoản cá nhân trước khi gửi sản phẩm bảo hành. dienthoaitaogenz.com không chịu trách nhiệm nếu dữ liệu bị mất.

  • Tắt mật khẩu bảo vệ hoặc cung cấp thông tin cần thiết để xử lý bảo hành.

3.6. Quyền lợi và trách nhiệm của dienthoaitaogenz.com

• Quyền lợi:

  • Từ chối bảo hành nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện của gói bảo hành mở rộng.

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin bổ sung để xác minh tính hợp lệ của yêu cầu bảo hành.

• Trách nhiệm:

  • Đảm bảo thực hiện đúng các cam kết trong chính sách bảo hành mở rộng.

  • Phối hợp với trung tâm bảo hành ủy quyền để xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, minh bạch.

  • Lưu trữ thông tin bảo hành và cung cấp phản hồi qua email hoặc hotline.

4. Xử lý tranh chấp

• Mọi tranh chấp liên quan đến gói bảo hành mở rộng sẽ được giải quyết thông qua thương lượng giữa khách hàng và dienthoaitaogenz.com.

• Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam, theo quy định của pháp luật hiện hành.

5. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 0786693558 (Giờ làm việc: 8:00 – 17:00, thứ Hai đến thứ Sáu)

• Email: [email protected]

• Website: dienthoaitaogenz.com