Chính Sách Bảo Hành – dienthoaitaogenz.com

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm điện thoại được bán trực tuyến bởi dienthoaitaogenz.com thông qua website dienthoaitaogenz.com và các gian hàng chính thức trên các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, v.v.).

Chính sách không áp dụng cho các sản phẩm không được mua từ dienthoaitaogenz.com hoặc các kênh phân phối không chính thức.

2. Thời gian bảo hành

Thời hạn bảo hành: Tùy thuộc vào từng sản phẩm, thời gian bảo hành được ghi rõ trên hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc trang mô tả sản phẩm trên website. Thông thường:

– Điện thoại mới: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày xuất hóa đơn.

• Điện thoại đã qua sử dụng: Bảo hành từ 3-6 tháng tùy dòng sản phẩm.
• Ngày bắt đầu bảo hành: Tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm (dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận giao hàng từ đơn vị vận chuyển).

• Khách hàng có thể kiểm tra thời hạn bảo hành bằng cách:

  • Liên hệ hotline: 0786693558.

  • Gửi email yêu cầu tới: [email protected].

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tại thời điểm yêu cầu.

• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi phần cứng, phần mềm cài đặt gốc).

• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, không có dấu hiệu tháo rời, sửa chữa tại các cơ sở không được ủy quyền.

• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ từ dienthoaitaogenz.com hoặc các gian hàng chính thức trên nền tảng TMĐT.

• Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành (xem mục 4).

4. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng, bao gồm:

  • Rơi vỡ, móp méo, trầy xước nặng, cong vênh do tác động vật lý.

  • Vào nước, tiếp xúc với hóa chất, hoặc sử dụng trong môi trường không phù hợp (nhiệt độ cao, độ ẩm lớn).

  • Cháy nổ, hư hỏng do thiên tai, côn trùng, hoặc sử dụng nguồn điện không ổn định.

• Sản phẩm bị tháo rời, thiếu linh kiện, hoặc sửa chữa tại các cơ sở không được dienthoaitaogenz.com hoặc hãng ủy quyền.

• Tem bảo hành bị rách, mờ, cạo sửa, hoặc có dấu hiệu bóc dán lại.

• Hư hỏng do hao mòn tự nhiên (pin chai, trầy xước nhẹ do sử dụng).

5. Quy trình bảo hành

5.1. Tiếp nhận yêu cầu

• Khách hàng liên hệ dienthoaitaogenz.com để yêu cầu bảo hành qua:

  • Hotline: 0786693558 (giờ làm việc: 8:00 – 17:00, từ thứ 2 đến thứ 6).

  • Email: [email protected].

  • Tin nhắn trực tiếp trên các gian hàng TMĐT chính thức.

• Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, IMEI sản phẩm, mô tả lỗi gặp phải, và hình ảnh/video minh họa (nếu cần).

5.2. Gửi sản phẩm bảo hành

• Khách hàng gửi sản phẩm đến địa chỉ bảo hành do dienthoaitaogenz.com cung cấp (thông tin sẽ được gửi qua email hoặc hotline).

• Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận, kèm hóa đơn mua hàng và phụ kiện liên quan (nếu có).

• Chi phí vận chuyển:

  • Lượt đi: Khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành.

  • Lượt về: dienthoaitaogenz.com chịu chi phí gửi trả sản phẩm sau bảo hành.

5.3. Xử lý bảo hành

• Thời gian xử lý: Tối đa 7-14 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm, tùy thuộc vào lỗi và chính sách của hãng.

• Trường hợp đặc biệt: Các lỗi phức tạp (mất nguồn, cần thẩm định tại hãng) có thể mất 14-21 ngày làm việc.

• Thông báo tiến độ: Khách hàng sẽ được cập nhật trạng thái qua email hoặc hotline.

5.4. Lưu ý về dữ liệu

• Khách hàng cần sao lưu dữ liệu và tắt các mật khẩu/tài khoản bảo vệ (iCloud, Gmail, v.v.) trước khi gửi bảo hành.

• dienthoaitaogenz.com không chịu trách nhiệm nếu dữ liệu bị mất trong quá trình sửa chữa hoặc định dạng lại thiết bị.

6. Chính sách đổi trả đặc biệt

• Đổi mới trong 30 ngày: Nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới cùng model (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền (nếu không còn hàng). Điều kiện:

  • Sản phẩm không trầy xước, móp méo, còn đầy đủ phụ kiện và tem bảo hành.

  • Có hóa đơn mua hàng hợp lệ.

• Sau 30 ngày, sản phẩm lỗi sẽ được sửa chữa theo chính sách bảo hành.

7. Bảo hành sản phẩm Apple

• Sản phẩm Apple (iPhone, iPad, v.v.) được bảo hành theo chính sách của Apple Việt Nam:

  • 1 đổi 1: Trong 30 ngày đầu nếu lỗi do nhà sản xuất (sản phẩm không trầy xước, cấn móp).

  • Từ tháng 2 đến tháng 12: Bảo hành sửa chữa tại các trung tâm ủy quyền của Apple.

• Phụ kiện Apple (cáp, sạc, tai nghe): Bảo hành 12 tháng.

• Khách hàng cần gửi sản phẩm đến địa chỉ do dienthoaitaogenz.com chỉ định để chuyển đến trung tâm bảo hành Apple.

8. Phụ kiện đi kèm

• Phụ kiện mua kèm máy (ốp lưng, miếng dán, cáp, sạc, v.v.) được bảo hành từ 3-12 tháng tùy sản phẩm, theo chính sách của nhà sản xuất.

• Miếng dán màn hình: Đổi mới nếu sản phẩm chính (điện thoại) được đổi do lỗi nhà sản xuất.

9. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0786693558 (8:00 – 17:00, từ thứ 2 đến thứ 6).

• Email: [email protected].

• Website: dienthoaitaogenz.com.