Để có sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Táo Genz có những chính sách đổi trả phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi mong muốn mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng về những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm cũng đi kèm với một số điều kiện cụ thể, khách hàng vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. Điều kiện đổi sản phẩm

Về sản phẩm thì bị sai không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã theo đơn hàng.

Lỗi máy do nhà sản xuất

Sản phẩm đổi trả hàng mới, còn nguyên vẹn, không bị rách hay bị nứt, không có dấu hiệu qua sử dụng    

Áp dụng đối với các mặt hàng đặt online và trực tiếp tại shop Táo Genz bên shop sẽ không hỗ trợ đơn hàng khi mua tại shop khác.

Không áp dụng với những sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi và những sản phẩm thanh lý.

2. Thời hạn đổi sản phẩm

Về thời hạn đổi sản phẩm sẽ trong vòng 7 ngày đối với khách hàng mua online và 14 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ khi khách hàng nhận máy.

Nếu vượt quá thời gian đổi trả trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

3. Thời gian thực hiện hoàn trẩ lại sản phẩm cho khách hàng

Đối với những khách hàng mua online:

Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xem xét, đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả đến cho khách hàng về phương án giải quyết đổi trả đến khách hàng trong vòng 6-7 ngày.

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:

Khách hàng đem sản phẩm đến trực tiếp tại cửa hàng và kèm theo hóa đơn sản phẩm, nhân viên của cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng của sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại cửa hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng có thể lựa chọn những phương án tốt nhất.

4. Hình thức đổi sản phẩm

Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất. Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Táo Genz và kèm hoá đơn mua hàng (đối với khách hàng ở Hồ Chí Minh).

Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline: 0905471411 hoặc gửi yêu cầu vào Email neibnguyen@gmail.com. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Táo Genz, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành,…và gửi về địa chỉ Công Viên Phần Mềm Quang Trung, Tân Chánh Hiệp, Q12, Thành phố Hồ Chí Minh.

5. Hình thức hoàn phí

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

• Trường hợp khách mua online:

Điện thoại Táo Genz sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở trên.

• Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản. Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Táo Genz nhận được sản phẩm cần đổi.
• Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng

Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi ( nếu có ) bằng tiền mặt.