Chính sách Hướng dẫn Đặt hàng và Thanh toán

1. Giới thiệu

Chính sách này quy định quy trình đặt hàng và thanh toán trên website dienthoaitaogenz.com, nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, an toàn và minh bạch cho khách hàng. Website do Công ty/Doanh nghiệp sở hữu website vận hành, chuyên cung cấp các sản phẩm điện thoại và phụ kiện công nghệ chính hãng, được bán trực tuyến qua website và các nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) khác. Chính sách này tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Thông tư 47/2014/TT-BCT.

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 0786693558

• Email: [email protected]

• Website: dienthoaitaogenz.com

2. Quy trình đặt hàng

Bước 1: Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm

• Khách hàng truy cập website dienthoaitaogenz.com hoặc các gian hàng chính thức trên các nền tảng TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, v.v.).

• Tìm kiếm sản phẩm mong muốn qua thanh tìm kiếm hoặc danh mục sản phẩm (điện thoại, phụ kiện công nghệ, v.v.).

• Xem chi tiết sản phẩm, bao gồm giá bán, thông số kỹ thuật, chính sách bảo hành, và các chương trình khuyến mãi (nếu có).

Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

• Sau khi chọn sản phẩm, khách hàng nhấn nút “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay”.

• Kiểm tra giỏ hàng để đảm bảo đúng sản phẩm, số lượng, và áp dụng mã giảm giá (nếu có).

Bước 3: Cung cấp thông tin đặt hàng

• Khách hàng nhập đầy đủ thông tin giao hàng, bao gồm:

  • Họ và tên

  • Số điện thoại liên hệ

  • Địa chỉ nhận hàng (đầy đủ số nhà, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố)

  • Email (tùy chọn, để nhận thông báo đơn hàng)

• Lưu ý: Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để đảm bảo giao hàng đúng và nhanh chóng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu giao hàng thất bại do thông tin sai lệch.

Bước 4: Chọn phương thức thanh toán

• Khách hàng chọn một trong các phương thức thanh toán được liệt kê ở mục 3 dưới đây.

• Xác nhận lại tổng giá trị đơn hàng, bao gồm giá sản phẩm, phí vận chuyển (nếu có), và các chi phí khác.

Bước 5: Xác nhận đơn hàng

• Sau khi hoàn tất thông tin, khách hàng nhấn “Đặt hàng” để gửi yêu cầu.

• Hệ thống sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng, bao gồm mã đơn hàng, chi tiết sản phẩm, và thông tin thanh toán.

• Bộ phận bán hàng sẽ liên hệ qua hotline 0786693558 hoặc email để xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ (trừ thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).

Bước 6: Giao hàng

• Sau khi xác nhận, đơn hàng được chuyển đến kho để đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển.

• Thời gian giao hàng dự kiến: 2-5 ngày làm việc (tùy khu vực). Thời gian có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố vận chuyển.

3. Phương thức thanh toán

Chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt, đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định pháp luật. Khách hàng có thể chọn một trong các phương thức sau:

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ (nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ) khi nhận hàng.

• Bước thực hiện:

  1. Chọn phương thức “Thanh toán khi nhận hàng” khi đặt hàng.

  2. Nhận hàng và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

  3. Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

• Lưu ý: Khách hàng cần chuẩn bị đủ tiền mặt hoặc đảm bảo thẻ thanh toán có đủ số dư.

Cách 2: Thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng

• Hỗ trợ thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard).

• Bước thực hiện:

  1. Chọn phương thức “Thanh toán trực tuyến” khi đặt hàng.

  2. Chuyển hướng đến cổng thanh toán an toàn (được mã hóa SSL).

  3. Nhập thông tin thẻ và xác nhận thanh toán theo hướng dẫn của ngân hàng.

• Lưu ý: Thông tin thanh toán được mã hóa để đảm bảo an toàn. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng.

Cách 3: Thanh toán qua ví điện tử

• Hỗ trợ các ví điện tử phổ biến như ZaloPay, Momo, ShopeePay (nếu mua qua sàn TMĐT).

• Bước thực hiện:

  1. Chọn phương thức “Thanh toán qua ví điện tử” và chọn ví tương ứng.

  2. Đăng nhập ví điện tử và xác nhận thanh toán.

• Lưu ý: Đảm bảo ví điện tử có đủ số dư trước khi thanh toán.

Cách 4: Chuyển khoản ngân hàng

• Khách hàng chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp.

• Thông tin tài khoản:

  • Tên tài khoản: [Tên công ty/doanh nghiệp, ví dụ: Công ty TNHH Điện Thoại Táo Gen Z]

  • Số tài khoản: [Cung cấp số tài khoản cụ thể]

  • Ngân hàng: [Tên ngân hàng, ví dụ: Vietcombank]

  • Chi nhánh: [Tên chi nhánh, ví dụ: Chi nhánh TP.HCM]

• Bước thực hiện:

  1. Chọn phương thức “Chuyển khoản ngân hàng”.

  2. Chuyển khoản đúng số tiền đơn hàng, ghi chú mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản.

  3. Gửi xác nhận chuyển khoản qua email [email protected] hoặc hotline 0786693558.

• Lưu ý: Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi xác nhận thanh toán thành công.

4. Quy định về hóa đơn điện tử

• Mọi giao dịch trên dienthoaitaogenz.com đều được xuất hóa đơn điện tử theo quy định tại Nghị định 123/2020/NĐ-CP và Thông tư 78/2021/TT-BTC.

• Hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email hoặc cung cấp qua link tra cứu trong vòng 24 giờ sau khi giao hàng thành công.

• Khách hàng cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ) khi đặt hàng nếu có nhu cầu.

• Chúng tôi chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và chính xác của hóa đơn điện tử, đồng thời lưu trữ và bảo đảm tính toàn vẹn của dữ liệu theo quy định pháp luật.

5. Chính sách hủy đơn hàng

• Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi đơn được chuyển đến kho đóng gói.

• Cách hủy đơn hàng:

  1. Liên hệ qua hotline 0786693558 hoặc email [email protected].

  2. Cung cấp mã đơn hàng và lý do hủy.

• Nếu đơn hàng đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc (qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử, tùy phương thức thanh toán ban đầu).

• Đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển không thể hủy. Khách hàng có thể áp dụng chính sách đổi trả theo quy định riêng.

6. Bảo mật thông tin

• Thông tin khách hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, giao hàng, và chăm sóc khách hàng.

• Dữ liệu thanh toán trực tuyến được mã hóa qua giao thức SSL, đảm bảo an toàn và không lưu trữ trên hệ thống.

• Thông tin chỉ được cung cấp cho cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.

7. Xử lý khiếu nại

• Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến quá trình đặt hàng và thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0786693558 (giờ làm việc: 9h00-20h00, tất cả các ngày trong tuần).

  • Email: [email protected].

• Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản hồi.

• Chúng tôi cam kết giải quyết minh bạch, công bằng, và bảo vệ quyền lợi khách hàng theo quy định pháp luật.

8. Điều khoản chung

• Chính sách này có hiệu lực từ ngày [ngày phát hành, ví dụ: 06/05/2025] và được áp dụng cho mọi giao dịch trên dienthoaitaogenz.com.

• Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

  • Thông tin khách hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.

  • Phát hiện hành vi gian lận, đặt hàng giả mạo, hoặc vi phạm pháp luật.

  • Lỗi kỹ thuật hệ thống dẫn đến hiển thị sai giá hoặc thông tin sản phẩm.