Điều Khoản Mua Bán Hàng Hóa

1. Thông tin chung

• Chủ sở hữu website: dienthoaitaogenz.com

• Hotline: 0786693558

• Email: [email protected]

• Hoạt động kinh doanh: Bán hàng online trên các nền tảng thương mại điện tử và thông qua website dienthoaitaogenz.com.

• Mục đích: Điều khoản này quy định các điều kiện, quyền và nghĩa vụ của khách hàng (bên mua) và dienthoaitaogenz.com (bên bán) trong các giao dịch mua bán hàng hóa được thực hiện trên website và các nền tảng thương mại điện tử liên kết.

2. Định nghĩa

• Website: Là trang thông tin điện tử dienthoaitaogenz.com, nơi trưng bày, giới thiệu và hỗ trợ mua bán hàng hóa.

• Khách hàng: Là cá nhân, tổ chức thực hiện giao dịch mua hàng hóa trên website hoặc qua các nền tảng thương mại điện tử liên kết.

• Hàng hóa: Là các sản phẩm điện thoại và phụ kiện liên quan được giới thiệu và bán trên website hoặc các nền tảng thương mại điện tử.

3. Điều kiện giao dịch chung

• Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi đặt hàng để đảm bảo giao dịch được thực hiện đúng quy trình.

• Mọi giao dịch thực hiện qua website phải tuân thủ pháp luật Việt Nam và các quy định của Bộ Công Thương.

• Hàng hóa được cung cấp phải hợp pháp, không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, không thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh.

• Giá cả hàng hóa được niêm yết công khai trên website hoặc nền tảng thương mại điện tử, bao gồm các chi phí liên quan (nếu có). Giá có thể thay đổi mà không cần thông báo trước, nhưng không ảnh hưởng đến đơn hàng đã xác nhận.

4. Quy trình đặt hàng và giao kết hợp đồng

• Đặt hàng:

  • Khách hàng lựa chọn sản phẩm trên website dienthoaitaogenz.com hoặc các nền tảng thương mại điện tử liên kết, thêm vào giỏ hàng và cung cấp thông tin giao hàng.

  • Sau khi đặt hàng, khách hàng sẽ nhận được email/xác nhận đơn hàng qua số điện thoại từ dienthoaitaogenz.com.

• Xác nhận đơn hàng:

  • Dienthoaitaogenz.com sẽ kiểm tra đơn hàng và xác nhận với khách hàng qua email ([email protected]) hoặc hotline (0786693558).

  • Đơn hàng chỉ được coi là giao kết khi khách hàng nhận được xác nhận từ dienthoaitaogenz.com.

• Hủy đơn hàng:

  • Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi hàng được giao bằng cách liên hệ qua hotline hoặc email.

  • Dienthoaitaogenz.com có quyền hủy đơn hàng nếu phát hiện thông tin không hợp lệ hoặc không đủ hàng tồn kho, với thông báo kịp thời đến khách hàng.

5. Phương thức thanh toán

• Phương thức hỗ trợ:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).

  • Chuyển khoản ngân hàng (thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi xác nhận đơn hàng).

  • Thanh toán qua các cổng thanh toán trực tuyến trên nền tảng thương mại điện tử (nếu có).

• Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin thanh toán trước khi thực hiện. Dienthoaitaogenz.com không chịu trách nhiệm cho các lỗi thanh toán do khách hàng cung cấp sai thông tin.

6. Chính sách giao hàng

• Phương thức giao hàng: Hàng hóa được giao thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín (như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, hoặc các đối tác vận chuyển của nền tảng thương mại điện tử).

• Thời gian giao hàng:

  • Nội thành TP.HCM/Hà Nội: 1-3 ngày làm việc.

  • Các tỉnh/thành khác: 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và điều kiện vận chuyển.

  • Trong trường hợp chậm trễ, dienthoaitaogenz.com sẽ thông báo kịp thời qua email hoặc hotline.

• Chi phí giao hàng: Được niêm yết rõ ràng khi đặt hàng, tùy thuộc vào khu vực và phương thức vận chuyển.

• Giới hạn địa lý: Dienthoaitaogenz.com giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, trừ một số khu vực hạn chế do điều kiện vận chuyển (sẽ thông báo cụ thể khi đặt hàng).

• Kiểm tra hàng: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận (tình trạng, số lượng, chất lượng). Khiếu nại về giao hàng sai/hỏng phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

7. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

• Điều kiện đổi trả:

  • Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (xác nhận bởi trung tâm bảo hành ủy quyền).

  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng.

  • Hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn tem/mác và hóa đơn mua hàng.

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Quy trình đổi trả:

  • Khách hàng liên hệ qua hotline (0786693558) hoặc email ([email protected]) để thông báo yêu cầu.

  • Gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp kèm hóa đơn và mô tả lỗi.

  • Dienthoaitaogenz.com kiểm tra và xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc.

• Hoàn tiền:

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày sau khi yêu cầu được chấp thuận.

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng, trừ trường hợp lỗi do dienthoaitaogenz.com.

• Trường hợp không được đổi trả:

  • Hàng hóa hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai cách).

  • Hàng hóa đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn.

  • Quá thời hạn đổi trả quy định.

8. Chính sách bảo hành

• Hàng hóa được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, thông tin cụ thể được cung cấp kèm sản phẩm.

• Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng và sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành khi yêu cầu.

• Dienthoaitaogenz.com hỗ trợ chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành ủy quyền. Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào chính sách của hãng.

9. Quyền và nghĩa vụ của các bên

• Nghĩa vụ của dienthoaitaogenz.com:

  • Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng, số lượng, và mô tả trên website.

  • Cung cấp thông tin minh bạch về giá cả, chi phí, và chính sách giao hàng.

  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, đổi trả, và bảo hành.

• Nghĩa vụ của khách hàng:

  • Cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm về thông tin cung cấp.

  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn.

  • Tuân thủ các quy định trong điều khoản này.

10. Bảo mật thông tin

• Dienthoaitaogenz.com cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của cửa hàng.

• Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ, không được tiết lộ cho bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.

11. Giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch trên website sẽ được giải quyết thông qua thương lượng giữa khách hàng và dienthoaitaogenz.com.